公司被人恶意投诉怎么处理

　　一、公司被人恶意投诉怎么处理

　　公司被人恶意投诉时，首要任务是核实事实并固定证据.

　　1.处理此类投诉的相关负责人应立即与涉及的业务部门沟通，全面了解投诉的具体内容和背景。

　　2.在核实过程中，需保持客观公正，不能完全依赖具体经办人的说法，而应结合投诉内容，全面深入地调查事实真相。

　　3.要注意调查背景事实，因为恶意投诉往往背后有策划者，尽管调查背景事实可能有一定难度，但这是彻底解决恶意投诉的重要途径。

　　4.证据是处理恶意投诉的关键，无论是法律抗辩证据还是恶意投诉证据，都需要及时收集和固定，为后续解决投诉提供坚实基础。

　　二、如何应对公司遭遇的恶意投诉

　　提醒您，面对公司遭遇的恶意投诉，适时寻求公权力介入是有效手段。

　　1.如果调查发现恶意投诉涉及敲诈勒索等违法行为，应立即固定证据，并向公安部门报案，请求介入调查。

　　2.对于由同业竞争者发起的恶意投诉，企业可以向相关主管部门汇报，请求政府出面维护市场竞争秩序。

　　3.若恶意投诉人采取极端手段，如聚众闹事、严重影响企业经营，同样可以向公安部门报案，要求制止破坏行为，并通过公安部门施压，促使投诉人通过法律程序解决纠纷。

　　4.与媒体保持良好沟通也至关重要，当恶意投诉者试图通过媒体施压时，公司应主动联系媒体，说明情况并出示证据，要求媒体公正报道，避免舆论误导。

　　三、公司处理恶意投诉的步骤

　　公司处理恶意投诉的步骤包括核实事实、固定证据、寻求公权力介入以及与媒体沟通等关键环节。

　　1.通过全面了解事实和背景，确定投诉的真实性。

　　2.及时收集和固定法律抗辩证据和恶意投诉证据，为后续处理提供有力支持。

　　3.根据调查情况，适时向公安部门或相关主管部门求助，借助公权力化解危机。

　　4.在处理过程中，保持与媒体的积极沟通，防止恶意投诉者通过媒体施压。

　　5.如果恶意投诉无法通过谈判或妥协解决，公司应主动联系媒体、发出公告，如实阐明企业存在的问题，并给出合理的解决方案，以变被动为主动，彻底摆脱恶意投诉人的纠缠。

　　在处理恶意投诉时，还需注意保持高度警戒状态，灵活应对但坚守原则，做到息事宁人但不姑息养奸。